Türkiye, göz sağlığı başta olmak üzere sağlık turizmi alanında dünyanın en çok tercih edilen ülkelerinden biri konumunda. Reklamdan gelen onlarca mesajı Excel tablolarıyla veya WhatsApp gruplarıyla takip etmek, kaçınılmaz olarak hasta kaybına yol açıyor; işte tam bu noktada sağlık turizmi CRM devreye giriyor. Aşağıda, göz sağlığı alanında personel performansı sürecini profesyonelleştirmenin yollarını ve doğru CRM seçiminin getirilerini bulacaksınız.
Göz sağlığı Sağlık Turizminde Neden Farklı Yönetilmeli?
Göz sağlığı merkezi için her hasta aynı zamanda bir lojistik organizasyondur. Hangi hastanın hangi gün geleceği, hangi otelde kalacağı, transferinin kim tarafından yapılacağı ve hangi doktora yönlendirileceği gibi bilgilerin tek bir panelde toplanması gerekir. Dağınık sistemlerle çalışan klinikler, büyüdükçe bu karmaşayı yönetemez hale gelir.
Bir de zaman dilimi farkı vardır. Göz hastası, sizden farklı bir saat diliminde yaşıyor olabilir; mesajına gece yarısı ya da hafta sonu yanıt bekleyebilir. sağlık turizmi CRM otomasyonu, ekibiniz uyurken bile karşılama mesajı göndererek hastayı sıcak tutar ve ilk teması asla soğutmaz.
Göz sağlığı sürecinde hasta, çoğu zaman ülkesindeki bir doktordan ikinci görüş almış, fiyatları karşılaştırmış ve sosyal medyada onlarca klinik incelemiş olarak karşınıza gelir. Bu bilinçli hasta profili, kliniğin her temasında profesyonel, tutarlı ve hızlı olmasını zorunlu kılar. Dağınık not defterleri ve kişisel telefonlardaki yazışmalarla bu profesyonelliği sürdürmek mümkün değildir.
Yerel bir hastadan farklı olarak uluslararası hasta, kararını vermeden önce çok daha fazla soru sorar ve çok daha hızlı yanıt bekler. Göz sağlığı sürecinde ilk mesaja birkaç dakika içinde dönülmemesi, hastanın rakip bir kliniğe yönelmesi anlamına gelir. Bu nedenle sağlık turizmi CRM altyapısı, hız ve takip disiplinini garanti altına almak için şarttır.
Fiyatlandırma da göz sağlığı alanında ülkeden ülkeye, hatta hastadan hastaya değişebilir. Standart bir teklif şablonu olmadan, her temsilcinin farklı fiyat vermesi hem güven kaybına hem de gelir kaybına yol açar. sağlık turizmi CRM sistemi, teklifleri standartlaştırarak bu riski ortadan kaldırır.