Göz sağlığı için yurt dışından gelen hasta talebi her geçen yıl artarken, bu talebi yönetmek de o kadar kritik hale geliyor. Ancak gelen yoğun talebi doğru yönetmek, reklam bütçesini boşa harcamamak ve hiçbir potansiyel hastayı kaçırmamak için güçlü bir sağlık turizmi CRM altyapısına ihtiyaç var. Aşağıda, göz sağlığı alanında tedavi sonrası bakım (after care) sürecini profesyonelleştirmenin yollarını ve doğru CRM seçiminin getirilerini bulacaksınız.
Göz sağlığı Sağlık Turizminde Neden Farklı Yönetilmeli?
Göz hastası, yurt dışından geldiği için süreç yalnızca tıbbi tedaviden ibaret değildir. Uçuş planlaması, havalimanı karşılaması, otel konaklaması, klinik transferi ve tedavi sonrası takip gibi birçok operasyonel adım birbirine bağlıdır. sağlık turizmi operasyonunda bu adımların herhangi birinde yaşanan aksaklık, hastanın memnuniyetini ve dolayısıyla referans potansiyelini doğrudan etkiler.
Yerel bir hastadan farklı olarak uluslararası hasta, kararını vermeden önce çok daha fazla soru sorar ve çok daha hızlı yanıt bekler. Göz sağlığı sürecinde ilk mesaja birkaç dakika içinde dönülmemesi, hastanın rakip bir kliniğe yönelmesi anlamına gelir. Bu nedenle sağlık turizmi CRM altyapısı, hız ve takip disiplinini garanti altına almak için şarttır.
Fiyatlandırma da göz sağlığı alanında ülkeden ülkeye, hatta hastadan hastaya değişebilir. Standart bir teklif şablonu olmadan, her temsilcinin farklı fiyat vermesi hem güven kaybına hem de gelir kaybına yol açar. sağlık turizmi CRM sistemi, teklifleri standartlaştırarak bu riski ortadan kaldırır.
Göz sağlığı sürecinde hasta, çoğu zaman ülkesindeki bir doktordan ikinci görüş almış, fiyatları karşılaştırmış ve sosyal medyada onlarca klinik incelemiş olarak karşınıza gelir. Bu bilinçli hasta profili, kliniğin her temasında profesyonel, tutarlı ve hızlı olmasını zorunlu kılar. Dağınık not defterleri ve kişisel telefonlardaki yazışmalarla bu profesyonelliği sürdürmek mümkün değildir.
Bir de zaman dilimi farkı vardır. Göz hastası, sizden farklı bir saat diliminde yaşıyor olabilir; mesajına gece yarısı ya da hafta sonu yanıt bekleyebilir. sağlık turizmi CRM otomasyonu, ekibiniz uyurken bile karşılama mesajı göndererek hastayı sıcak tutar ve ilk teması asla soğutmaz.